Defecten en garantie

Het is vervelend als een product niet naar behoren functioneert. Bij Margetoestel.nl hanteren we een garantiebeleid om u hierbij te ondersteunen.

Is uw product defect binnen de garantieperiode?

Neem contact met ons op via info@margetoestel.nl. Bespreek het defect en indien nodig kunnen we het product retourneren. Wij vergoeden de verzendkosten.

Wat te doen als uw product kapot is?

Als uw product niet goed functioneert, controleer dan eerst of het nog binnen de garantieperiode valt. Neem vervolgens contact met ons op via info@margetoestel.nl of telefonisch. Vermeld het ordernummer en beschrijf het defect. U kunt ook foto’s meesturen als dat mogelijk is.

Wanneer valt het defect onder de garantie?

– Als de garantieperiode nog geldig is.
– Als het defect niet is veroorzaakt door onjuist gebruik of een ongeluk.
– Als het een fabrieksfout betreft.

Klachten

Bij Margetoestel.nl streven we naar tevreden klanten. Als u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening, laat het ons dan weten via e-mail, ons contactformulier of telefonisch. We zullen uw klacht zo snel mogelijk bekijken en proberen naar tevredenheid op te lossen.

Na ontvangst van uw klacht sturen we u een bevestiging en streven we ernaar om binnen 14 dagen te reageren. Als er meer tijd nodig is, brengen we u hiervan op de hoogte.

Heeft u niet het gewenste resultaat na het indienen van uw klacht bij ons?

Als uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Bij Margetoestel.nl streven we ernaar om eventuele problemen snel en adequaat op te lossen, zodat u weer zorgeloos van uw aankoop kunt genieten.